税理士、会計士事務所の紹介情報サイト　あんてなステーション　税理士、会計士の事ならお任せ下さい！

会計事務所様メニュー

• あんてな会員の入会案内

• 新規無料登録

• 会員様ログイン

• サポート&お問い合せ

新規登録会計事務所

• 2010/09/08 
  アズマ会計事務所（大阪府）
• 2010/08/26
  富澤税理士事務所（神奈川県）
• 2010/08/23
  大西道臣税理士事務所（愛媛県）
• 2010/08/12
  レイズ合同会計事務所（大阪府）
• 2010/08/10
  森川和彦税理士事務所（兵庫県）
• 2010/08/04
  宮田敏弘税理士事務所（東京都）
• 2010/08/02
  吉田昇税理士事務所（神奈川県）
• 2010/08/02
  大村信治税理士事務所（東京都）
• 2010/07/28
  村上和友税理士事務所（福岡県）

ANTENAチャンネル

• 税理士の選び方

• 税理士の仕事とは

• 会社の作り方

• 気になる月額報酬

• 税金あれこれ

• 節税対策

• 決算・確定申告

• 相続税・贈与税

• 事業承継

• よくある質問

会社設立ノウハウ集

• 退職後の手続き

• 会社設立の費用

• 会社をつくるメリット

• はじめての決算

• 会社の種類

• 株式会社の仕組み

• 個人事業か会社設立か

• 会社が赤字でも納税

• 消費税について

• 源泉所得税について

• 印紙税の注意点

• 役員報酬について

• 交際費にならないもの

• 減価償却について

1980年代にアメリカから輸入されたテレマーケティングという手法。よくある電話勧誘、電話セールスと混同されがちですが、本来の定義に基づいて正しく活用できれば獲得した顧客を優良顧客に育成していける最適な手法の一つです。

顧客の創造、顧客満足の向上、顧客保持がテレマーケティングの目的です。

「テレマーケティング」＝「電話セールス」と勘違いしている方々が少なくありません。確かに不動産や保険の勧誘で煩わしい思いをされているかたもいらっしゃるでしょう。「テレセールス」とはいわゆる足で稼いでいた飛び込み営業のスタイルを電話営業に置き換えただけで、そこにはIT技術やマーケティング・ノウハウはほとんど生かされていません。

テレマーケティングは、個人的なプライバシーは遵守しながらも双方向性を持つ電話の特長を活かし、合理的に見込み客を獲得し、獲得した顧客を優良顧客に育成し、良好な顧問先を維持していくというOne-to-oneマーケティングを可能にする有効な手段です。

税理士事務所が新規顧問先獲得のために導入しようとする場合、顧客先企業の経営者や経理責任者が電話の相手となることが予想されますから、単なるアポ取りが目的のOA機器や通信機器の販売と異なり、高いスキルを持つCA（コールエージェント＝電話担当者）による対応が必要となるでしょう。

効果を発揮するためには綿密な計画と事前のチェックが必要です。

「電話を掛ける相手のリストを握り締め、ひたすらアポ取りをする。」、これは単なる電話セールスです。新規顧問先獲得に結びつき、顧客になって頂いた後も継続的に良好な関係を維持していくためには高度なプランニングとその実践が大切です。

具体的にテレマーケティング会社が行っている事例を見てみると、

●テレマーケティング全体の設計：何を目標とするか、そのために利用するデータベースは何か、電話に何を組み合わせ効果を増大するか（メール、FAX、訪問、再度の電話など）、スクリプトの作成、運用体制の構築
●実際の運用のマネジメント：研修やガイダンスをコールスタッフ向けに実施し、事前のロールプレイングで知識を習得。・テスト的に何件か電話をかけ、課題・問題を先に抽出しておく。・お客様の同席のもと、コールスタッフやマネージャーと課題解決の打合せをタイムリーに行う。・デイリーに進捗状況、アポイント獲得件数、課題などをレポートにし効果を検証する。どうでしょう。こうして見ると、足で稼ぐ営業と同じ単なる「電話セールス」とは高度なマーケティング機能であることがお分かりになるかと思います。